150/2013 Novetats juliol. Recull d'activitats de suport a l'activitat empresarial

Presentamos información facilitada por la Diputación de Barcelona en la que se recogen valoraciones de asistentes a nuestro curso de Redes Sociales llevado a cabo durante el presente mes en el Ayuntamiento de Santa Perpetua de Mogoda (Barcelona) donde se destaca la utilidad de los conocimientos y herramientas presentadas en el curso .

Os animamos a no quedaros “descolgados” en esta materia y tanto a nivel de profesional individual como empresa pública ó privada, poneros en contacto con nosotros (info@telece.es) para beneficiarios cuanto antes de esta formación.

		Notícies  §         Ja s'han sol·licitat prop de 196 activitats del Recull  per part de 45 ens locals.  §      Recordeu que disposeu d'un total de 20 activitats  de formació amb el plus de l'acompanyament  individualitzat per a les empreses  participants (Bloc 3).  Es tracta d'unes activitats  que combinen la formació grupal amb un assessorament  individualitzat on es treballa el cas particular de cada   empresa participant pe tal que aquesta elabori  un pla de gestió en la líniea seleccionada.   §      6 ens locals s'han incorporat per primer cop al  Recull. Concretament són els ajuntaments de  Santa Coloma de Gramenet, Tordera, Vacarisses,  Vic,  Vilanova i la Geltrú i Esplugues de Llobregat. Opinions    Els empresaris i  emprenedors poden  utilitzar fàcilment  les eines explicades  des del primer dia  i així promocionar-se  a les xarxes socials  per vendre els seus  productes.                       Encarna Duque  Trenado    TècnicaServei Promoció   Econòmica Ajuntament de Santa  Perpètua de Mogoda                                                                                Aquesta sessió  informativa ens  ha aportat nous  coneixements i  continguts molt  adequats per  a la nostra empresa.                                                   Antonio Bernabeu  Tècnic comercial Sisma Laser España, SLU Participant de la Sessió  informativa  S/TC14  "Negocis a a les  xarxes socials" realitzada  per Training Low Cost, SL.,  juliol de 2013  organitzada per  l'Ajuntament de Santa  Perpètua de Mogoda Calendari properes activitats del Recull  Podeu consultar el calendari de les properes activitats del  Recull programades al següent enllaç Us recordem que teniu a la vostra disposició la darrera  edició del Recull al següent enllaç   Per a més informació podeu contactar al telèfon 93 404 91 28  o a l'adreça de correu electrònic: stp.recull@diba.cat Salutacions cordials, Servei de Teixit Productiu Àrea de Desenvolupament Econòmic Local

Acción formativa Training Low Cost

Acción formativa Training Low Cost

Calendario de las formaciones previstas en los próximos 3 meses

Acción formativa	horas	formato	lugar	Dia y horas	Patrocinado por
Gestión de la Pro actividad	6	taller	Premià de Dalt, aula del Servei de Promoció Econòmica	9 y 11 de abril, de 18.30 a 21.30 h	Ajuntament de Premià de Dalt, SMOPE
Ventajas competitivas de los pequeños frente a los grandes (versión comercio detallista)	4	sesión	Torelló, aula del Consorci de la Vall de Ges, Orís i Bisaura	15 y 17 de abril de 14.30 a 16.30 h	Consorci de la Vall de Ges, Orís i Bisaura
Ventajas competitivas de los pequeños frente a los grandes (versión estándar)	4	sesión	Premià de Dalt, aula del Servei de Promoció Econòmica	16 y 18 de abril, de 18.30 a 20.30 h	Ajuntament de Premià de Dalt, SMOPE
Habilidades Directivas de alto impacto	6	taller	Premià de Dalt, aula del Servei de Promoció Econòmica	23 y 25 de abril, de 18.30 a 21.30 h	Ajuntament de Premià de Dalt, SMOPE
Como funciona la subvención a la formación	2	sesión	Aula Sant Feliu de Guixols Desenvolupament	26 de abril de 10 a 12 h	Ajuntament de Sant Feliu de Guixols, Guixols desenvolupament
Negocios en las Redes Sociales	6	taller	Premià de Dalt, aula del Servei de Promoció Econòmica	30 de abril y 2 de mayo, de 18.30 a 21.30 h	Ajuntament de Premià de Dalt, SMOPE
Ventajas competitivas de los pequeños frente a los grandes (versión estándar)	4	sesión	Aula Sant Feliu de Guixols Desenvolupament	7 y 9 de mayo 14.30 a 16.30 h	Ajuntament de Sant Feliu de Guixols, Guixols desenvolupament
Fidelización	6	taller	Aula Sant Feliu de Guixols Desenvolupament	21 y 23 de mayo 9.30 a 12.30 h	Ajuntament de Sant Feliu de Guixols, Guixols desenvolupament
Marketing y cooperación	12	taller	Centre Agora , Ajuntament de Vilafranca del Penedés	21, 23 y 28 de mayo de 15 a 19 h	Ajuntament de Vilafranca del Penedés, promoció Econòmica
Autoevaluación profesional y nuevas alternativas para reinventarse	6	taller	Aula de formación del Ayuntamiento de Hostalets de Pierola	29 y 31 de mayo de 9.15 a 12.15 h	Ajuntament d' Hostalets de Pierola
Negocios en las Redes Sociales	4	Sesión	Aula de l 'Ajuntament d'Esplugues de Llobregat	3 de junio , de 13.30 a 17.30 h	Ajuntament d'Esplugues de Llobregat
Ventas para no comerciales	6	Taller	Edificio centre, Ajuntament del Masnou	4 y 6 de junio, de 17 a 20 h	Ajuntament del Masnou
Negocios en las Redes Sociales	4	Sesión	Aula Servei promoció econòmica Ajuntament Sta. Perpetua de Mogoda	28 de Junio de 9.30 a 13.30 h	Ajuntament Sta. Perpetua de Mogoda

“ CURSO TRABAJO EN EQUIPO”

 Durante los días 11 al 15 de junio de 2012 hemos celebrado en las instalaciones del Centro Meatze de Barakaldo y en colaboración con INGURALDE, el curso de trabajo en equipo.

Dicho curso forma parte de las actividades programadas dentro del Curso de Apoyo Administrativo que 10 personas están llevando a cabo durante los últimos dos meses. Conjuntamente con temas de Ofimática, Contabilidad, Facturación, Nóminas y Seguros Sociales, las actividades de trabajo en equipo vienen a demostrar la necesidad de poner en práctica no sólo los conocimientos, habilidades y competencias a nivel profesional, sino también factores y elementos clave como son la ACTITUD, la ADAPTACIÓN y la MOTIVACIÓN, para poder transformar los equipos de trabajo en verdaderos equipos de alto rendimiento, que consigan alcanzar sus objetivos y metas de manera más eficiente (más con menos) que sus competidores.

Desde estas líneas nuestro apoyo y agradecimiento a las participantes, Teresa, Merche, Noelia, Arantza, Fina, Lutxi, Mari Carmen, Charo, Nieves y Yolanda, ya que con su interés y colaboración fue muy fácil desarrollar todas y cada una de las acciones y ejercicios que se realizaron en verdaderos equipos de trabajo. “

Rema Tip Top

Training Low Cost mediante acuerdo con la multinacional líder del sector de  la reparación del Neumático, promociona los siguientes  cursos especializados:

1. Reparación de neumáticos (1 día)

2. Montaje , desmontaje y alineación de neumáticos (1 día)

3. Reparación de neumáticos agrícolas (2 días)

4. Reparación de neumáticos Ingeniería Civil- OTR (2 días)

Todos los cursos, impartidos por expertos en la materia,  constan de una parte teórica y una de práctica con maquinaria especializada en las aulas habilitadas por Rema Tip Top en sus dependencias de  Rubí 

Grupos reducidos , mínimo 6 y máximo 8 personas

las fechas de los mismos serán confirmadas cuando se consiga el mínimo necesario de inscritos

Dirigidos a personal de talleres de mecánica del automóvil, emprendedores, alumnos de FP rama mecánica del automóvil, que quieran ampliar conocimientos o iniciar una actividad profesional en esta especialidad.

Entrega de certificado al final de la formación

Para más información sobre contenidos,  precios, disponibilidad de fechas y grupos puede contactar con Training Low Cost, teléfono 930013353 o por e-mail a info@telece.es 

Noves sessions del taller VENDES PER A NO COMERCIALS contractades per l'Ajuntament d'Hostalets de Pierola (dies 3 i 10 de juliol, de 10 a 13 hores) i per l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat (17 i 18 d'octubre de 10 a 13 hores)

--- Cada vegada més, TOTS HEM DE SER VENEDORS ----

Nuevas sesiones del taller VENTAS PARA NO COMERCIALES contratadas por el Ayuntamiento de Hostalets de Pierola (días... 3 i 10 de Julio, de 10 a 13 horas) y por el Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat (17 i 18 de octubre de 10 a 13 horas)

--- Cada vez más, TODOS TENEMOS QUE SER VENDEDORES ---

Ajuntaments interessats en aquest o altres accions formatives de TLC poden consultar el Recull del Servei de Teixit Productiu de la Diputació de Barcelona o adreçar-se directament a nosaltres (web blog, email i telèfons en el perfil de la plana facebook)

Empresas y particulares dirigirse directamente a los e-mail y teléfonos del perfil (de la hoja facebook)

Del nostre catàleg, els comuniquem les accions formatives que fins ara han tingut més demanda a l'any 2012:

Del nostre catàleg, els comuniquem les accions formatives que fins ara han tingut més demanda a l'any 2012:
- Vendes per no comercials
- Finances per a emprenedors no financers
- Avantatges competitius dels petits enfront dels grans
- Negocis a les xarxes socials
- La intel · ligència emocional en els negocis
-Funcionalitats avançades en excel
- Business in English
- Autoavaluació professional i noves al...ternatives per reinventar
- Presa de decisions efectiva

Si vol ampliar informació sobre aquestes accions formatives o altres, poden dirigir-se a la nostra web www. telece.es.
Podem preparar-li una acció formativa a mida de les seves necessitats. Per a això preguem ens adreceu un correu electrònic a l'adreça info@telece.es

Ventas para no comerciales

Ventas para no comerciales

 Este es uno de los cursos en formato taller que más demanda tiene. Incluido en la recopilación de la Diputación de Barcelona, se ha celebrado con 20 inscritos, en las dependencias del CEDEM en el Palau Firal de Manresa, patrocinado por el Ayuntamiento de esta población.

 La dinámica del curso, los contenidos, las capacidades comunicativas y la experiencia de nuestro ponente, los medios de apoyo utilizados (vídeos, casos, práctico y ejercicios) generan entusiasmo en los alumnos que siempre se quedan con ganas de aprender mas.

 Si estás interesado, te podemos montar una sesión a medida (minim4 personas).

Vendes per a no comercials

Vendes per a no comercials

Aquest és un dels cursos en format taller que més demanda té. Inclòs en el recull de la Diputació de Barcelona, s’ha celebrat amb 20 escrits, en les dependències del CEDEM al Palau Firal de Manresa, patrocinat per l’Ajuntament d’aquesta població.

La dinàmica del curs , els continguts, les capacitats comunicatives i l’experiència del nostre ponen, els mitjans de suport utilitzats ( vídeos, cassos, pràctic i exercicis) generen entusiasme en els alumnes que sempre es queden amb ganes d’aprendre mes.

Si hi estàs interessat, et podem muntar una sessió a mida (minim4 persones).

Avantatges competitius dels petits en front dels grans

Avantatges competitius dels petits en front dels grans

El dia 3 de maig es va celebrar aquesta sessió de 4 hores en les instal·lacions de la fundació privada d’Estudis Universitaris (FES) d’Olot patrocinat per aquesta entitat amb un gran èxit d’assistència (mes de 25 persones).

Els continguts de la sessió es desenvolupen amb l’anàlisi de les febles dels grans, i les estratègies i avantatges competitius que els negocis petits tenen per sobreviure i créixer.

CURSO PERSONAL SHOPPER PROFESIONAL

CURSO PERSONAL SHOPPER PROFESIONAL

El pasado día 17 de Abril llevamos a cabo en Durango (Vizcaya) una sesión de formación orientada a la profesionalización de un grupo de dependientas de tiendas de ropa femenina que nos había sido solicitada por la gerencia de varias empresas de la zona.

El objetivo fundamental ha sido transformar la fundación de la figura del dependiente tradicional hacia la n...ueva demanda que el mercado y los consumidores solicitan: la figura de un asesor personal (Personal Shopper Profesional), en este caso orientado a la moda femenina.

A través del análisis y determinación de los conocimientos, competencias y habilidades necesarias para desarrollar dicha función, fuimos descubriendo la personalidad del cliente a través del:

•Estudio morfológico de la figura del cliente
•Análisis de las nuevas plataformas tecnológicas
•Estudio del circuito cromático

Finalizando con el análisis del valor añadido que para el cliente supone contar con la inestimable ayuda y colaboración de un profesional bien formado, preparado y con actitud de servicio.

La valoración final altamente positiva por parte de todos los integrantes, así como de los responsables, nos permite poder ofrecernos dicho curso tanto en la modalidad abierta como a través de programas de formación continua, aprovechando las posibilidades de financiación que a través del crédito formativo vía Fundación Tripartida, puede permitir a las empresas beneficiarse sin coste alguno de dicha formación.

Seminario nuevas alternativas profesionales y sectores de negocio

Seminario nuevas alternativas profesionales y sectores de negocio:

Este seminario de 4 horas de duración está teniendo mucho èxito pues proporciona herramientas de diagnòstico para reiventarse profesionalmente y da información sobre nuevas profesionesy negocios para la auto-ocupación.

Está orientado a  profesionales  en paro y personas con ánimo emprendedor que aún no han decidido su orientación.

Hasta el momento se han efectuado dos sesiones en Olot, patrocinada por la Fundació privada d'Estudis univercitaris, el IMPC y en Premia de Dalt, patrocinada por el Ayuntamiento y su servicio de promoción y Ocupación, SMOPE.

Negocis a les Xarxes socials: èxit de participació

La darrera jornada feta per TLC a Sant Feliu de Guíxols , patrocinada per l'Ajuntament de la localitat,el passat dia 22 de novembre, sobre Negocis a les xarxes socials ha estat un èxit de participació amb més de 25 inscrits. Donat el temps limitat i l'interès dels assistents en la matèria, l'Ajuntament va decidir programar, en breu, una altre jornada complementaria, amb possibilitat de que els assitents practiquin on-line amb els seus projectes personals a les xarxes.

Tan aviat se`ns comuniqui la data la publicarem en aquest blog.

Oferta de nuevos cursos

En TLC tenemos muy claro que hay que actualizar la oferta de formación contínua constantemente, pues las necesidades de nuestros clientes cambian cada dia. Muchas veces son ellos mismos quienes nos sugieren nuevas temáticas, nuevos enfoques y adaptaciones de cursos existentes , lo cual, desde aquí, les agradecemos.

Fruto de ello, durante los últimos meses hemos desarrollado algunos cursos talleres y seminarios nuevos entre los que destacamos:

1. Dirección y gestión de equipos: adaptable a las necesidades del cliente, formato taller (10 horas) o curso (20 horas) orientado a todos aquellos profesionales que tengan responsabilidad sobre equipos de trabajo, o que deseen que un grupo de personas pase a ser un equipo. El curso trabaja con los conceptos de equipos de alto rendimiento, liderazgo y comunicación.
2. Contratación Pública: formación indicada para todas aquellas empresarios, jefes de departamento de servicio a clientes o emprendedores que quieren hacer negocios con las administraciones públicas. El objetivo del curso es dotar al alumno de los conocimientos necesarios para poder presentar ofertas y participar en licitaciones con las administraciones u organismos públicos.
3. Negocios en las redes sociales: taller o seminario según formato deseado, que introduce al alumno en las posibilidades y herramientas, la mayoria gratuitas, que ofrecen las redes sociales para promocionar productos o servicios, contactar con profesionales y posibles clientes, bolsa de trabajo...etc. Orientado a empresarios , autónomos, emprendedores y cualquier interesado en la materia.
4. Presentaciones eficaces en PowerPoint: Curso de pequeño formato (6 horas) que nos introduce en las principales herramientas avanzadas de PowerPoint con el fin de que el alumno sea capaz de diseñar una presentación que capte la atención y el interés del público y a la vez sea clara en el mensaje y su contenido.
5. Planificación y control de gestión (avanzado): curso en formato taller o tutoría (20 horas), diseñado para personas con conocimientos contables y financieros que quieran profundizar en las materias relativas a la función del controller financiero, análisis financiero y planificación.

La importancia de la formación para salir de la crisis

¿Quién nos va a sacar de la crisis actual y de las futuras que vendrán?. Reflexionemos y veamos posibles respuestas:

-El Gobierno y sus medidas conjuntamente con los organismos internacionales…..

-Los agentes sociales, sindicatos, patronales,…..

-Las pymes, las grandes empresas y las multinacionales………..

-El ahorro, la inversión, los fondos de inversión, los “bussines angels”, …….

-Los bancos y las instituciones financieras………

-Añade todo lo que consideres una respuesta válida………..

Claro que si en realidad valoramos estas respuestas todas nos llevan a que quien realmente solucionará el problema serán los hombres y mujeres desde sus puestos de trabajo, desempeñando profesionalmente sus funciones y asumiendo sus responsabilidades.

Ahora bien, para ello debemos ser conscientes al menos de tres importantes aspectos:

1.- El entorno y contexto en el que nos movemos

2.- Los cambios normativos y legislativos

3.- Las nuevas tecnologías, herramientas, procesos y procedimientos

Considerar todo lo anterior nos lleva ineludiblemente a que para asumir el reto de superar las crisis, debemos considerar el siguiente decálogo:

1.-Estar preparados

2.-Saber/conocer

3.-Aprender de la experiencia y situaciones vividas

4.-Adquirir nuevas competencias funcionales y directivas

5.-Crear, innovar y desarrollar nuevas ideas y conceptos

6.-Asumir nuevos retos y riesgos

7.-Cooperar, compartir y colaborar con los demás

8.-Tener espíritu positivo, afán de superación y de mejora continua

9.-Ser constantes, focalizados y centrados en los objetivos

10.-ESTAR FORMADOS

A través del último punto podemos ir cubriendo cada uno de los anteriores, por eso es tan importante poner la formación y los conocimientos de los profesionales al alcance de aquellas personas que lo necesitan ahora o bien lo pueden necesitar en un futuro próximo. Para ello desarrollamos nuestros programas y cursos de formación que con un precio ajustado, permitan a todos, beneficiarse de la experiencia y de los conocimientos que grandes profesionales ponen a nuestro alcance.

Servicio al cliente

¿Quién no ha oído hablar de estas tres palabras? ¿Quién no ha tenido referencias de algún curso de formación al respecto?

Si todavía no estás “empapado” del concepto de servicio al cliente, de su significado e importancia, algo no va bien. Como dicen los castizos ¡Háztelo mirar!.

Nuestra orientación de formación hace que prestemos una gran importancia al concepto de servicio al cliente (tanto interno como externo) de las empresas, desarrollando e impartiendo una formación especializada no sólo en el concepto de servicio, sino en el concepto más importante que es: la Excelencia en el Servicio.

¿Por qué?

Fundamentalmente porque los modelos de gestión empresarial han cambiado a lo largo de los tiempos:

• En los años 50 el centro de la gestión estaba en la producción
• En los años 60 en el marketing
• En los años 70 en la estrategia
• En los años 80 en la calidad
• En los años 90 en el cliente
• Ahora en la fidelización y la creación de valor añadido conjuntamente con la orientación a ser un Business Partner (un socio del negocio)

A la hora de definir cómo atender y dar servicio al cliente, las empresas han optado por diferentes conceptos: Call Center, CRC (centros de relación con clientes), Contact Center, Dpto de Servicio al Cliente, Dpto. Post-venta, etc. Fundamentalmente tenemos tres modelos independientemente de cuál sea su denominación:

1. Prestación del servicio por la propia empresa, con sus medios humanos y materiales
2. Subcontratación del servicio con un tercero, vía outsourcing (externalización)
3. Un sistema mixto de los dos anteriores (poco frecuente)

Con todo ello, se pretende conseguir 5 objetivos fundamentales:

1. Centrar la actividad de esta área en un solo punto de la empresa
2. Personalizar la atención
3. Realizar el mayor número de gestiones de forma inmediata, simple y con el menor coste
4. Fidelizar a los clientes
5. Generar feedback para aplicar procesos de mejora continua

¿Cómo podemos dar Excelencia en el Servicio?

Básicamente, consiguiendo la profesionalización del equipo humano, a través de proporcionar a los clientes los siguientes atributos, que mostramos a nivel de decálogo:

1. Satisfacción: “Si lo que recibo es superior a lo que me cuesta”
2. Confianza: “actitud proactiva y positiva hacia el cliente”
3. Compromiso: “Bidireccional y a largo plazo”
4. Equidad: “a cada uno lo suyo”
5. Empatía: “ponerse en el lugar del cliente, entenderle”
6. Reciprocidad: “ Yo te ayudo y tú me ayudas”
7. Conocimiento mutuo: “Sólo se aprecia aquello que se conoce”
8. Comunicación sincera: “feedback mutuo”
9. Ausencia de agresividad: “respeto y libertad de actuación”
10. Fidelización: “siempre contigo pase lo que pase”

¿Por qué la importancia de todo esto?

Porque la diferenciación entre las empresas en una época de globalización viene no por el producto o servicio ofrecido, sino por el valor añadido y la diferencia en la atención a los clientes y usuarios.

Esta importancia se acrecentará en el futuro ya que incluso el gobierno está estudiando un proyecto de ley para la regulación de los servicios de atención al cliente destinado a los consumidores y usuarios.

Para ayudarte a definir, implementar, desarrollar y mejorar continuamente tu servicio al cliente y profesionalizar a tu equipo humano, estamos a tu disposición a través de nuestros programas de formación.

¡Consúltanos! Seguro que podemos ayudarte.