Negocis a les Xarxes socials: èxit de participació

La darrera jornada feta per TLC a Sant Feliu de Guíxols , patrocinada per l'Ajuntament de la localitat,el passat dia 22 de novembre, sobre Negocis a les xarxes socials ha estat un èxit de participació amb més de 25 inscrits. Donat el temps limitat i l'interès dels assistents en la matèria, l'Ajuntament va decidir programar, en breu, una altre jornada complementaria, amb possibilitat de que els assitents practiquin on-line amb els seus projectes personals a les xarxes.

Tan aviat se`ns comuniqui la data la publicarem en aquest blog.

Oferta de nuevos cursos

En TLC tenemos muy claro que hay que actualizar la oferta de formación contínua constantemente, pues las necesidades de nuestros clientes cambian cada dia. Muchas veces son ellos mismos quienes nos sugieren nuevas temáticas, nuevos enfoques y adaptaciones de cursos existentes , lo cual, desde aquí, les agradecemos.

Fruto de ello, durante los últimos meses hemos desarrollado algunos cursos talleres y seminarios nuevos entre los que destacamos:

1. Dirección y gestión de equipos: adaptable a las necesidades del cliente, formato taller (10 horas) o curso (20 horas) orientado a todos aquellos profesionales que tengan responsabilidad sobre equipos de trabajo, o que deseen que un grupo de personas pase a ser un equipo. El curso trabaja con los conceptos de equipos de alto rendimiento, liderazgo y comunicación.
2. Contratación Pública: formación indicada para todas aquellas empresarios, jefes de departamento de servicio a clientes o emprendedores que quieren hacer negocios con las administraciones públicas. El objetivo del curso es dotar al alumno de los conocimientos necesarios para poder presentar ofertas y participar en licitaciones con las administraciones u organismos públicos.
3. Negocios en las redes sociales: taller o seminario según formato deseado, que introduce al alumno en las posibilidades y herramientas, la mayoria gratuitas, que ofrecen las redes sociales para promocionar productos o servicios, contactar con profesionales y posibles clientes, bolsa de trabajo...etc. Orientado a empresarios , autónomos, emprendedores y cualquier interesado en la materia.
4. Presentaciones eficaces en PowerPoint: Curso de pequeño formato (6 horas) que nos introduce en las principales herramientas avanzadas de PowerPoint con el fin de que el alumno sea capaz de diseñar una presentación que capte la atención y el interés del público y a la vez sea clara en el mensaje y su contenido.
5. Planificación y control de gestión (avanzado): curso en formato taller o tutoría (20 horas), diseñado para personas con conocimientos contables y financieros que quieran profundizar en las materias relativas a la función del controller financiero, análisis financiero y planificación.

La importancia de la formación para salir de la crisis

¿Quién nos va a sacar de la crisis actual y de las futuras que vendrán?. Reflexionemos y veamos posibles respuestas:

-El Gobierno y sus medidas conjuntamente con los organismos internacionales…..

-Los agentes sociales, sindicatos, patronales,…..

-Las pymes, las grandes empresas y las multinacionales………..

-El ahorro, la inversión, los fondos de inversión, los “bussines angels”, …….

-Los bancos y las instituciones financieras………

-Añade todo lo que consideres una respuesta válida………..

Claro que si en realidad valoramos estas respuestas todas nos llevan a que quien realmente solucionará el problema serán los hombres y mujeres desde sus puestos de trabajo, desempeñando profesionalmente sus funciones y asumiendo sus responsabilidades.

Ahora bien, para ello debemos ser conscientes al menos de tres importantes aspectos:

1.- El entorno y contexto en el que nos movemos

2.- Los cambios normativos y legislativos

3.- Las nuevas tecnologías, herramientas, procesos y procedimientos

Considerar todo lo anterior nos lleva ineludiblemente a que para asumir el reto de superar las crisis, debemos considerar el siguiente decálogo:

1.-Estar preparados

2.-Saber/conocer

3.-Aprender de la experiencia y situaciones vividas

4.-Adquirir nuevas competencias funcionales y directivas

5.-Crear, innovar y desarrollar nuevas ideas y conceptos

6.-Asumir nuevos retos y riesgos

7.-Cooperar, compartir y colaborar con los demás

8.-Tener espíritu positivo, afán de superación y de mejora continua

9.-Ser constantes, focalizados y centrados en los objetivos

10.-ESTAR FORMADOS

A través del último punto podemos ir cubriendo cada uno de los anteriores, por eso es tan importante poner la formación y los conocimientos de los profesionales al alcance de aquellas personas que lo necesitan ahora o bien lo pueden necesitar en un futuro próximo. Para ello desarrollamos nuestros programas y cursos de formación que con un precio ajustado, permitan a todos, beneficiarse de la experiencia y de los conocimientos que grandes profesionales ponen a nuestro alcance.

Servicio al cliente

¿Quién no ha oído hablar de estas tres palabras? ¿Quién no ha tenido referencias de algún curso de formación al respecto?

Si todavía no estás “empapado” del concepto de servicio al cliente, de su significado e importancia, algo no va bien. Como dicen los castizos ¡Háztelo mirar!.

Nuestra orientación de formación hace que prestemos una gran importancia al concepto de servicio al cliente (tanto interno como externo) de las empresas, desarrollando e impartiendo una formación especializada no sólo en el concepto de servicio, sino en el concepto más importante que es: la Excelencia en el Servicio.

¿Por qué?

Fundamentalmente porque los modelos de gestión empresarial han cambiado a lo largo de los tiempos:

• En los años 50 el centro de la gestión estaba en la producción
• En los años 60 en el marketing
• En los años 70 en la estrategia
• En los años 80 en la calidad
• En los años 90 en el cliente
• Ahora en la fidelización y la creación de valor añadido conjuntamente con la orientación a ser un Business Partner (un socio del negocio)

A la hora de definir cómo atender y dar servicio al cliente, las empresas han optado por diferentes conceptos: Call Center, CRC (centros de relación con clientes), Contact Center, Dpto de Servicio al Cliente, Dpto. Post-venta, etc. Fundamentalmente tenemos tres modelos independientemente de cuál sea su denominación:

1. Prestación del servicio por la propia empresa, con sus medios humanos y materiales
2. Subcontratación del servicio con un tercero, vía outsourcing (externalización)
3. Un sistema mixto de los dos anteriores (poco frecuente)

Con todo ello, se pretende conseguir 5 objetivos fundamentales:

1. Centrar la actividad de esta área en un solo punto de la empresa
2. Personalizar la atención
3. Realizar el mayor número de gestiones de forma inmediata, simple y con el menor coste
4. Fidelizar a los clientes
5. Generar feedback para aplicar procesos de mejora continua

¿Cómo podemos dar Excelencia en el Servicio?

Básicamente, consiguiendo la profesionalización del equipo humano, a través de proporcionar a los clientes los siguientes atributos, que mostramos a nivel de decálogo:

1. Satisfacción: “Si lo que recibo es superior a lo que me cuesta”
2. Confianza: “actitud proactiva y positiva hacia el cliente”
3. Compromiso: “Bidireccional y a largo plazo”
4. Equidad: “a cada uno lo suyo”
5. Empatía: “ponerse en el lugar del cliente, entenderle”
6. Reciprocidad: “ Yo te ayudo y tú me ayudas”
7. Conocimiento mutuo: “Sólo se aprecia aquello que se conoce”
8. Comunicación sincera: “feedback mutuo”
9. Ausencia de agresividad: “respeto y libertad de actuación”
10. Fidelización: “siempre contigo pase lo que pase”

¿Por qué la importancia de todo esto?

Porque la diferenciación entre las empresas en una época de globalización viene no por el producto o servicio ofrecido, sino por el valor añadido y la diferencia en la atención a los clientes y usuarios.

Esta importancia se acrecentará en el futuro ya que incluso el gobierno está estudiando un proyecto de ley para la regulación de los servicios de atención al cliente destinado a los consumidores y usuarios.

Para ayudarte a definir, implementar, desarrollar y mejorar continuamente tu servicio al cliente y profesionalizar a tu equipo humano, estamos a tu disposición a través de nuestros programas de formación.

¡Consúltanos! Seguro que podemos ayudarte.

cursos de Training low Cost durante Mayo

Los siguientes cursos han sido programados i se están siendo desarrollados durante el mes de mayo por nuestra empresa:

1. Negocios en las redes sociales: Curso que desarrolla todas las potencialidades de las redes sociales a la hora de promocionar un negocio, obtener contactos, reclutar personal, ofrecer servicios y productos...etc. Duración 6 horas. Ha tenido lugar los dias 5 y 12 de mayo en el Ayuntamiento de Premià de Dalt (SMOPE). Ponente Jordi Buch.


2. Finançament de les despeses corrents: orientado a negocios pequeños, pymes, emprendedores. Familiariza al alumno en los intrumentos de financiación de circulante, tanto internos como externos. Duración 5 horas. Ha tenido lugar en Sant Feliu de Guíxols, el 9 de mayo, patrocinado por Guíxols Desenvolupament de l'Ajuntament de Sant Feliu. Ponente Xavier Veciana.


3. Finances per emprenedors no financers: orientado a emprendedores, personas que quieran iniciar un negocio. Familiariza al alumno con todos aquellos aspectos pràcticos de carácter financiero y bancario que debe conocer para iniciar un proyecto empresarial , como complemento y alineado con el plan de negocio que paralelamente desarrolle. Duración 7 horas, patrocinado por el Institut Municipal de Promoció de la Ciutat (IMPC) de Olot los dias 12 y 19 de mayo. Ponente Xavier Veciana


4. Presentaciones para el èxito profesional: orientado a jóvenes que quieren entrar en el mercado laboral. Desarrolla de una forma práctica las técnicas para mejorar las presentaciones en público y orientadas a encontrar trabajo. Promovido para los alumnos de la Casa d'oficis y patrocinado por el SMOPE de l'Ajuntament de Premià de Dalt. Duración 6 horas, dias 13 y 27 de mayo, ponente Agustín Teijido.

Curs de Finances per a no Financers

Curs desenvolupat a Premià de Dalt, Servei Municipal d'Ocupació i Promoció Econòmica, els dies 12 i 14 d'abril. Tot i ser una matèria una mica àrida, els alumnes s'ho van passar bé, al mateix temps que assolien els continguts de la matèria.
Durada de sis hores , ponent Xavier Veciana,

Intel·ligència emocional en els negocis

Curs desenvolupat els dies 15 i 17 de Març per en Jordi Boixadós com a ponent, i patrocinat pel Servei Municipal de Ocupació i Promoció Econòmica (SMOPE) de l'Ajuntament de Premià de Dalt (Maresme).

Segons les evaluacions dels alumnes i dels propis organitzadors, el curs va agradar molt.

Durant les sis hores, els alumnes van aprendre a reconèixer la seva pròpia intel·ligència emocional, a practicar tècniques per desenvolupar-la, i a aplicar-la en els negocis en els aspectes relacionals, de lideratge i vendes.